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說明小幫手

 

 

出貨說明-
我已經完成付款了,那商品約何時送達?
「訂單查詢」如有顯示完成付款,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的七個工作天內送達您指定的地址。請您至網頁上方的「訂單查詢」的”進度查詢”查詢所訂購商品的出貨狀況。
PS.但若商品為預購品,則不在上述的時間內送達,其商品會依其預定出貨日出貨。

 

為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?
請您至網頁上方的「訂單查詢」中查詢。

1.若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您協助點選”聯絡我們”,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。

2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您協助點選”聯絡客服”,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。

我可以到哪裡查到商品出貨日?
請您至網頁上方的「訂單查詢」中,可以查到出貨日期。若尚無出貨日期,即表示該商品尚未出貨,煩請耐心等候。

付款已經超過兩週但還是沒收到商品怎麼辦?
商品若遇缺貨或是延遲出貨,本公司會以e-mail通知您,或您可至「訂單查詢」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。

若是過兩週,仍未接獲e-mail通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上,或是寄送地址有誤,請您至網頁上方的「訂單查詢」的"聯絡客服",確認您的收件地址、電話和時間。客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以e-mail方式回覆您。

購物說明-

搞不懂如何使用網路購物,或您總認為網路購物很麻煩?只要跟著以下簡單四步驟,您就可以簡單輕鬆的在家中等待貨品送上門囉!


1.選購商品。

2.我們提供給您多樣的付款方式,讓您輕鬆選擇,購物無壓力。

3.當您選擇好了付款方式,系統會自動帶您進行填寫資料頁,請正確填寫您的收貨地址跟聯絡電話,這樣您才會在送貨的期限內收到貨唷!!

4.當您已填寫完成訂購單後,系統會帶您到訂購完成頁,同時也會寄一封訂購完成通知信到您的信箱,您可以到訂單查詢,查詢該筆訂單的處理情形唷!!


購物幫手---訂購前是否要先加入會員?
只要您是本購物網站的會員,登入後即可立即享有會員價,就可以直接向購物中心訂購商品,若您還不是會員,仍可直接購物(歡迎您先加入本購物網站的會員,即可享有會員價。)


購物幫手---如何查詢我的訂單資料呢?
請您至網頁右上方的「訂單編號查詢」查詢所訂購商品的狀況。


購物幫手---如何知道我是否訂購成功了呢?
想知道您所訂購的商品情形,請您至網頁上方的「訂單編號查詢」進度查詢內確認。若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。


購物幫手---請問今天訂購的商品明天就可以到貨嗎?
由於供貨商約需要3個工作天的訂單作業時間,故至少須在付款成功後3-4個工作天才能將商品達您的指定地點。


購物幫手---為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?
由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的供貨商寄送,故無法統一寄送時間。不便之處,敬請見諒!


購物幫手---我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?
請您註明各編號及款項單筆數,還有聯絡方式,完成後請您來信e-mail再次確認明細,謝謝您的配合。


購物幫手---請問商品可以寄送到外島或海外嗎?
目前僅提供台灣本島的寄送服務。海外人士或離島人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。


購物幫手---如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要,請您來信e-mail客服人員將直接與您聯絡~


購物幫手---為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?
請您至「訂單編號查詢」的訂單明細中點選查詢,如果有顯示出貨日期,而您未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,建議您點選「聯絡我們」與我們聯絡 ,我們將會為您查詢貨品的運送狀況。

若商品為預購商品,請至訂單明細中查詢商品預定的出貨日期。若已過預訂出貨日期但該商品並未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。如想知道目前商品處理進度,歡迎您點選「聯絡我們」與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的情況。


購物幫手---為什麼我都沒收到通知信?
若是您一直沒有收到我們寄送的通知信,有可能是您的e-mail信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,以便及時收到我們的通知訊息。


購物幫手---如何與客服中心聯絡?
訂購完成後,若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,且在常見問題中仍無法找到解答,請撥打客服專線(02)2268-0017或至網頁左上方點選"聯絡我們",客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以e-mail方式回覆您。


購物幫手---為什麼我不能在網頁上修改收件地址?
為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料,請您至網頁左上方的,點選"聯絡我們",通知客服人員為您處理。